Pourquoi et comment définir ma clientèle cible ?

Choisir sa cible est une étape essentielle pour le succès de son entreprise. En effet, il ne suffit pas de proposer un produit ou un service de qualité, encore faut-il qu’il réponde aux besoins et aux attentes d’un public précis. Mais comment définir sa cible ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Et comment adapter son offre et sa communication en fonction de sa cible ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Table des matières

Qu’est-ce qu’une cible ?

Une cible est un ensemble de personnes susceptibles d’être intéressées par l’offre d’une entreprise. Il peut s’agir de clients potentiels, mais aussi de prescripteurs, de partenaires ou de concurrents. La cible n’est pas forcément homogène, elle peut être segmentée en sous-groupes selon différents critères, tels que :

Le critère géographique : la localisation, la taille du marché, le climat, etc.
Le critère démographique : l’âge, le sexe, la situation familiale, le revenu, etc.
Le critère psychographique : les valeurs, les attitudes, les motivations, les centres d’intérêt, etc.
Le critère comportemental : le mode de consommation, la fréquence d’achat, la fidélité, la sensibilité au prix, etc.

Pourquoi choisir sa cible ?

Choisir sa cible présente plusieurs avantages pour une entreprise, cela permet :

De se différencier de la concurrence en proposant une offre adaptée à un segment spécifique du marché.
D’optimiser ses ressources en concentrant ses efforts sur les prospects les plus rentables et les plus fidèles.
D’améliorer sa communication en utilisant les canaux et les messages les plus appropriés pour toucher sa cible.
Fidéliser sa clientèle en créant une relation de confiance et de satisfaction.

Comment choisir sa cible ?

Pour choisir sa cible, il faut suivre une démarche en plusieurs étapes :

Analyser le marché : il s’agit d’étudier l’environnement externe de l’entreprise, c’est-à-dire les opportunités et les menaces qui existent sur le marché, ainsi que les forces et les faiblesses des concurrents.
Analyser son offre : il s’agit d’évaluer l’attractivité et la compétitivité de son produit ou service, en identifiant ses avantages concurrentiels et ses axes d’amélioration.
Analyser sa clientèle actuelle : il s’agit de recueillir des informations sur ses clients existants, en utilisant des outils tels que les enquêtes, les entretiens ou les données internes.
Segmenter le marché : il s’agit de diviser le marché en groupes homogènes selon les critères vus précédemment (géographique, démographique, psychographique, comportemental).
Cibler un ou plusieurs segments : il s’agit de choisir le ou les segments sur lesquels l’entreprise va se concentrer, en tenant compte de leur taille, de leur potentiel, de leur accessibilité et de leur compatibilité avec l’offre et la stratégie de l’entreprise.
Positionner son offre : il s’agit de définir l’image et la valeur ajoutée que l’entreprise veut transmettre à sa cible, en utilisant le mix marketing (produit, prix, distribution, communication).

Téléchargez votre test de présence en ligne

Ce test vous permet d’évaluer votre présence en ligne.
Il se compose de 10 questions. À la fin du test, vous obtiendrez un score sur 100, qui reflète votre niveau de présence en ligne.

Les 3 outils pour définir sa cible

Mais comment définir sa cible ? Quels sont les outils à utiliser pour y parvenir ? Nous vous présentons 3 outils simples et efficaces pour définir votre cible : le persona, le segment et le positionnement.

Le persona

Le persona est un outil qui consiste à créer un portrait-robot d’un client idéal. Il s’agit de lui donner un nom, un âge, un sexe, une situation familiale, professionnelle et financière, des centres d’intérêt, des habitudes de consommation, etc. Le but est de le rendre le plus réaliste possible, en se basant sur des données réelles ou des hypothèses fondées.

Le persona permet de se mettre à la place du client, de comprendre ses besoins, ses envies, ses problèmes et ses motivations. Il permet également de personnaliser la relation avec le client, en adaptant le ton, le langage et le message à son profil.

Pour créer un persona, vous pouvez utiliser des sources d’information telles que :

Vos clients actuels : vous pouvez les interroger par sondage, entretien ou observation.
Vos concurrents : vous pouvez analyser leur offre, leur communication et leurs avis clients.
Votre marché : vous pouvez consulter des études, des rapports ou des articles sur votre secteur d’activité.

Vous pouvez créer plusieurs personas pour représenter les différents types de clients que vous visez. Il est recommandé de ne pas dépasser 5 personas pour éviter la dispersion et la confusion. Ici par exemple, Aline, 28 ans, graphiste, adepte de course à pied… Vous pouvez compléter ces informations pour rendre le profil réaliste.

Quels sont les exemples d’outils en ligne pour réaliser ses persona ?

Il existe de nombreux outils en ligne pour réaliser ses persona, mais nous vous en avons sélectionné quelques-uns :

Xtensio : un outil gratuit et intuitif qui vous permet de créer des persona interactifs avec des images, des icônes, des graphiques et des vidéos. Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles ou créer le vôtre. Vous pouvez également exporter vos persona au format PDF ou HTML.
HubSpot : un outil gratuit et complet qui vous aide à créer des persona basés sur les données de votre CRM, de votre site web ou de vos réseaux sociaux. Vous pouvez ajouter des informations démographiques, comportementales, psychographiques et professionnelles. Vous pouvez également générer des rapports et des recommandations pour optimiser votre stratégie marketing.
Userforge : un outil payant et collaboratif qui vous permet de créer des persona détaillés avec des photos, des citations, des objectifs, des frustrations, etc. Vous pouvez inviter vos collègues ou vos clients à participer à la création ou à la validation de vos persona. Vous pouvez également intégrer vos persona à d’autres outils comme Trello ou Slack.

Le segment

Le segment est un outil qui consiste à regrouper vos clients potentiels en fonction de critères communs. Il s’agit de définir des catégories homogènes de clients qui ont des besoins, des attentes et des comportements similaires.

Le segment permet de segmenter votre marché et de cibler les clients les plus rentables, les plus fidèles ou les plus susceptibles d’acheter votre produit ou service. Il permet également d’adapter votre offre, votre prix et votre distribution à chaque segment.

Pour créer un segment, vous pouvez utiliser des critères tels que :

Les critères démographiques : l’âge, le sexe, la situation familiale, le lieu de résidence, etc.
Les critères socio-économiques : le revenu, le niveau d’éducation, la profession, etc.
Les critères psychographiques : les valeurs, les attitudes, les opinions, les intérêts, etc.
Les critères comportementaux : le taux d’utilisation, la fréquence d’achat, la fidélité, la sensibilité au prix, etc.

Vous pouvez créer plusieurs segments pour couvrir l’ensemble de votre marché. Il est conseillé de choisir des segments suffisamment grands pour être rentables et suffisamment petits pour être différenciés.

Le positionnement

Le positionnement est un outil qui consiste à définir la place que vous souhaitez occuper dans l’esprit de vos clients par rapport à vos concurrents. Il s’agit de répondre à la question : « Quelle est la valeur ajoutée de mon produit ou service ? »

Le positionnement permet de créer une image distinctive et attractive de votre entreprise. Il permet également de construire un avantage concurrentiel durable et difficile à imiter.

Pour créer un positionnement, vous pouvez utiliser des éléments tels que :

Votre promesse : c’est le bénéfice principal que vous apportez à vos clients.
Votre preuve : c’est le fait ou l’argument qui soutient votre promesse.
Votre personnalité : c’est le ton, le style et l’univers que vous utilisez pour communiquer.

Vous pouvez créer un positionnement en utilisant la méthode du triangle d’or : il s’agit de définir trois éléments clés qui caractérisent votre offre par rapport à la concurrence. Ces éléments peuvent être des attributs, des bénéfices, des valeurs, des émotions, etc. L’objectif est de trouver un équilibre entre la différenciation, la crédibilité et la pertinence de votre positionnement.

Comment choisir ma cible pour mon entreprise ?

Si vous souhaitez choisir votre cible pour votre entreprise, vous pouvez faire appel à des experts comme 307 Studio. Nous sommes une agence spécialisée dans la création et le développement de sites web et le graphisme. Nous vous accompagnons dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie digitale, en tenant compte de votre secteur d’activité, de votre offre et de votre cible. 307 Studio vous aide à :

Créer un site web ou une application mobile qui répond aux besoins et aux attentes de votre cible.
Optimiser le référencement naturel et payant de votre site web ou de votre application mobile pour attirer plus de trafic qualifié.
Développer votre image de marque pour renforcer votre notoriété et votre relation avec votre cible.
Mesurer et analyser les performances de votre site web pour améliorer en continu votre stratégie digitale.

Réalisez un devis gratuit

Contactez nous et réalisez un devis gratuit. Nous répondons dans les plus brefs délais.

Définir sa cible : c’est essentiel !

Choisir sa cible est un enjeu majeur pour le succès de son entreprise. Cela implique de réaliser une étude de marché approfondie, de segmenter le marché en fonction de critères pertinents, de cibler le ou les segments les plus adaptés à son offre et à sa stratégie, et de positionner son offre de manière distinctive et attractive. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez compter sur l’expertise et le savoir-faire de 307 Studio, une agence spécialisée dans la création de sites web et agence de graphisme. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.